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发布日期:2021-07-10 15:32   来源:未知   阅读:

  www79755.com刘伯温论坛497788【奋斗百年路 启航新征程,原标题:暖心服务升级 护航幸福晚年 ——农行南海分行持续完善适老化服务设施

  今年以来,农行南海分行全面启动“服务升温工程”,以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标,结合为群众办实事工作要求,以适老化工作为重点抓手,不断完善营业网点适老化服务设施,给予长者客户更多关注、关心与关怀,护航长者客户幸福晚年。

  如今,走进农行南海分行的营业网点,除了可以看到助盲卡、老花镜、爱心窗口、手机充电线、放大镜等多种暖心便民物品之外,还可以看到最近新配备的爱心拐杖、洗手间扶手、长者专座等适老化服务设施。

  家住南海平洲的退休职工王阿姨每月都会到农行网点取退休养老金,对于网点新设的长者专座十分认可:“年纪大了,腿脚不好、腰也不好,稍微站一会就累,你们这椅子比家里沙发坐着还舒服!”据网点负责人介绍,长者专座用料软硬适中,扶手比普通的座椅要高,适合坐下或起身的时候借力,座椅还配有软和的贴心抱枕,可以当作靠背,长时间坐着也不会腰酸背疼。

  农行南海分行不断完善的适老化服务设施除得到长者赞赏之外,也获得其他客户的高度评价。某公司财务人员李女士经常需要到农行办理业务,对网点里里外外可以说是再熟悉不过了。最近,她发现每个客用洗手间都加装了扶手,“尊老爱幼是中华民族的传统美德,农行这样贴心又实用的小细节真的很加分,不仅是长者,所有不方便的客户蹲下或起身都有了助力的地方,想得很周到。”

  在完善网点服务设施的同时,农行南海分行还重点落实“大堂迎宾位”的管理和首问负责制。网点工作人员主动上前接触、问候和引导进入网点的长者客户,积极协助其优先办理业务,适时提供“座椅、饮水、咨询”等暖心服务。大堂经理在征得长者客户的同意下,优先陪同指导长者客户使用自助智能设备办理业务,让长者共享信息社会发展的成果。同时,大堂经理时刻关注柜台叫号,避免长者客户因视觉、听觉或行动不便等原因导致过号,为长者暖心护航。

  下阶段,农行南海分行将持续关注长者客户金融服务需求,不断完善适老化服务设施,深化适老服务内涵,进一步提升客户服务体验,扎扎实实为群众办实事、解难题。(文/孔炯雄)返回搜狐,查看更多

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